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喜讯:沛县城南社区卫生服务中心获两项国家级大奖

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年终岁末又传来喜迅:在第三届中国家庭健康大会上,沛县城南社区卫生服务中心李正勇院长和该中心燕梦茹医生分别荣膺“守护百姓健康优秀院长”和“最美家庭医生”荣誉称号。

 

 

 

家庭医生签约服务

在沛县城南社区卫生服务中心“开花结果”

 

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 日前,在第三届中国家庭健康大会上,沛县城南社区卫生服务中心院长李正勇和医生燕梦茹分别荣膺“守护百姓健康优秀院长”和“最美家庭医生”荣誉称号。

 

一个社区卫生服务中心为什么能获得两项国家级大奖?!家庭医生签约服务为何能迅速走进沛县城南社区的寻常百姓家,并实现家庭医生签约服务制度的全覆盖?!沛县城南社区卫生服务中心有什么实招、高招?记者带着这些疑问走进了沛县城南社区卫生服务中心。

 

 多年来,沛县城南社区卫生服务中心始终坚持为病患服务的宗旨,致力于深化改革,科学管理,不断提高医院整体素质,努力改善就医环境,提升医疗服务水平,特别是在“家庭医生签约服务”上,做出了家庭医生签约服务覆盖率、总人群签约率、重点人群签约率分别达到了100%38.6%79.1%2017年被评为江苏省家庭医生签约服务创新模式单位,并获得了沛县家庭签约服务工作一等奖。

 

“菜单式签约”,让病患需求一目了然

 

 如何把医疗服务送到病患群众的心坎上,送到病患群众的家门口,病床前,城南社区卫生服务中心通过转变服务理念,改变服务模式,强化服务供给,规范服务操作,优化信息平台,持续提升签约、履约的内涵质量,根据不同人群,及时推出菜单式签约服务的各种套餐,按照“系统设计、宣传先行、居民自愿、群众受益、多赢可行”的发展思路,让签约群众获利益、重点人群得实慧,以契约的方式,使服务关系相对固定,让大部分常见病、多发病患者留在基层,留在社区,采取提高门诊封顶一,实行医疗、转诊、挂号、检查、取药“五优先”。促进长处方、延处方落地,长处方一次可以让患者配一个月以上的药,对于需要长期服用某种药物的高血压、糖尿病等慢性病患者,如果病情稳定,家庭医生便能给予他们申请长处方的权利。长处方可以有效减少了相关病人的就诊频率;延处方可以通过居民健康档案,根据病人们近期的就医记录,家庭医生通过延伸处方能帮助病人把一些大医院才有的药物领回家,免去病人在小医院买不到,跑大医院得排队开药,还不能报销的烦恼。

 

 “菜单式签约”服务意义在于让病患和亲属了解家庭医生的服务项目,家庭医生根据病患的需要开出一目了然的“菜单”,你点菜、我上菜,你签约、我服务,进一步拉近了病患与家庭医生的距离,家庭医生不但是百姓健康的守门人,也是百姓健康的守护神。

 

“定制式及互联网+医疗”服务,让特殊病患无后顾之忧

 

 城南社区卫生服务中心在家庭医生签约服务工作中,除了强化团队建设,建立全科综合平台、优孕优育、儿童保健平台平台外,还以“互联网+医疗”为支撑,将公卫智能查体系统、随访系统和医生工作站有效衔接,实现了全程签约、履约的数字化、智能化、无纸化,开展了为病人“定制式”服务,针对病人病情的个性化需求,针对性地开展服务,使辖区高血压、糖尿病等重点人群与社区全科医师团队建立一对一、点对点的服务关系,根据不同需求为辖区老年慢性病患者提供差异化服务,有效地解除了签约病人的后顾之忧。再通过“互联网+医疗”使签约网络化、管理信息化、沟通及时化、服务人性化、统计自动化、考核智能化等,保障签约、履约的真实性,考核的公平性及分配的合理性,让百姓得实惠,团队增收入。

 

 “定制式及互联网+医疗”服务,用爱心换患者安心。陈楼村谢祥云老人与燕梦茹医生签约的病人,他患脑梗十多年,有严重的后遗症,老伴身体状况也不好,子女常年不在家,两位老人平时身体出了状况,也是能忍就忍。签约时老人说,他与老伴身体毛病太多,去一趟医院也不容易。看到谢老家的实际情况,燕医生把他列为定制服务的重点服务对象,不但为他们垫付了签约费,并向医院申请为老人入、出院时提供专车接送,病情恶化时可实时与上级医共体、医联体医院专家联系,及时提供远程会诊服务,保障老人诊疗质量和生命安全。平时,除每月下村检查一次身体外,还在老人有特殊需要时随时来家中询问病情、测量血压、血糖,做相应的诊疗服务等。此后,燕医生每次履约到谢老家,两位老人总是含着热泪连声感谢。

 

 类似谢祥云这样慢性病人享受“定制式及互联网+医疗”服务的在城南社区卫生服务中心辖区内有很多,它巩固了家庭医生的签约,同时也树立了家庭医生的良好形象。改变签约服务的原来的“要我签”为“我要签”。

 

 “主动式服务”,让履约服务做实做细

 

 签约要谋在新处,履约要干在实处。“主动式服务”是城南社区卫生服务中心注重转变服务理念一个新举措,把以往的“以病人为中心”的理念转变到“以人民健康为中心”的服务理念上来,开展家庭医生的“主动式服务”是实行这个转变措施之一,“主动式服务”就是要像士兵一样主动为每位签约家庭的健康站好岗,当好居民健康的“守门人”,以精湛的医术、高尚的医德与无私的奉献,打开了医患间信任的心锁,与病患画出同心圆,让卫生服务真正的走入家庭,融入家庭。

 

“主动式服务”,服务中心根据每位家庭医生的特长和专项技能,签约不同类型的病人,同时发挥社区卫生服务中心的党团员、领导干部在签约服务中的模范作用,用留心、耐心、爱心、细心和精心的“五心工作法”拉近医患间的距离,把履约服务做实做细。

 

 “主动式服务”最明显的作用是增强了家庭医生的责任心,为了当好签约群众的健康“守门人”,成为他们的健康“守护神”,服务中心定期组织签约医生进行“充电”,定岗式服务能促使签约医生的岗位位置前移,让医生真正走进家庭,让家庭真正拥有医生, 在群众健康守门人的位置上寻求医者的价值,才能让更多的群众健康长寿。(孟浩 孟宪强)

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